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导购成交6步法顾客从进店到买单业绩提升200%!

来源:未知 作者:admin 人气: 发布时间:2019-05-26
摘要:当今社会,顾客所能选择的机会越来越多,不管是近几年飞速发展的电商,还是疯狂增加的实体店,对每个门店都带来了前所未有的压力。面对这样的困境,导购能否留住进店客户,促成成交就显得尤为重要了。 今天,零顾问就说说从顾客进店到买单出门,在每个阶段,

  当今社会,顾客所能选择的机会越来越多,不管是近几年飞速发展的电商,还是疯狂增加的实体店,对每个门店都带来了前所未有的压力。面对这样的困境,导购能否留住进店客户,促成成交就显得尤为重要了。

  今天,零顾问就说说从顾客进店到买单出门,在每个阶段,优秀的导购都是如何做的?

  很多人认为,做导购,就是会说话。见到客户,一上来就介绍自己产品多好多好,却不知道,很多业绩都是毁于导购话多。

  顾客在进店后,喜欢一个人慢慢挑,慢慢选,话多的导购只会让顾客厌烦。所以顾客刚进店时,导购尽量少说话,给顾客足够的“挑选时间”。

  比如:当顾客进店时,我们只说一句:你好,欢迎光临XXX,然后退到一边,无需尾随。在给顾客留出空间的同时,也加深了顾客对店铺的印象。

  虽然人不用跟着顾客,但心要跟着顾客,随时注意顾客的动态,做好介绍产品的准备,以便顾客有购买“苗头”时,及时向顾客提供服务。

  这个时候,掌握时机就显得很重要,当顾客出现以下行为时,就是开口的好时机:搜索关注店长培训(jpdzpx01),专业门店管理知识分享平台!

  这些反应,都是顾客看中商品,或者是有需求时,产生的动作,导购应及时抓住这个机会。那我们该如何具体介绍呢?

  1、当顾客留意某个商品时,直接介绍商品的卖点,突出商品的优势,让顾客更乐意接受;搜索关注店长培训(jpdzpx01),专业门店管理知识分享平台!

  商品的卖点,是顾客选择购买这件商品的理由。你是否能充分挖掘出产品的卖点呢?

  3、产品设计卖点:比如说女性服装有时尚的、古典、潮流的设计风格、清新的设计风格等,针对不同的年龄阶段或不同的兴趣爱好,用以满足不同的消费市场;

  4、产品背景卖点:比如买香奈儿的包包,并不是因为质量多好,更多是因为这个包包是“香奈儿”;

  5、产品价格卖点:比如折扣季节,商品适当的折扣,会让消费者毫不犹豫的剁手;

  产品的卖点,如果不是顾客关心的,再多也是白搭。所以,我们要明确顾客的需求,才能向顾客介绍产品的卖点,让顾客做出选择。

  4、拿几件商品让顾客比较:当不太明确顾客的具体需求时,就可以通过对比满足顾客;

  4、对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明,促使下定决心,但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。

  千万不要小看这一步,这个时候导致顾客反感,会让之前的工作功亏一篑,就这样失去了一个可能成为回头客的消费者。

  店铺80%的业绩来自于老顾客,而一个优秀的导购,能让更多的新顾客成为老顾客,为店铺业绩做出源源不断的贡献。

  所以我们在送客时一低昂要热情,不要让顾客觉得付钱之前和付钱之后态度的差别,这样才能在最后的时刻为客户留下好的印象。返回搜狐,查看更多

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